Syarat & Ketentuan

1. Penerimaan Ketentuan & Kualifikasi Pengguna

Dengan mengunduh, menginstal, mendaftar, atau menggunakan aplikasi Punya Kios ("Aplikasi"), Anda secara sadar menyatakan setuju untuk terikat oleh seluruh Syarat & Ketentuan ini.

• Pengguna berusia minimal 17 tahun atau telah memiliki wali sah sesuai hukum Republik Indonesia.
• Pengguna menjamin bahwa seluruh data yang diberikan pada saat pendaftaran adalah benar, akurat, dan milik pribadi yang sah.

2. Deskripsi Layanan & Ekosistem PunyaKios

PunyaKios Digital menyediakan platform transaksi produk digital dan PPOB terpadu meliputi:

• Pembelian pulsa, paket data, dan paket telepon seluruh operator telekomunikasi Indonesia.
• Pembelian voucher & top-up game online (Mobile Legends, Free Fire, PUBG, dll).
• Pembayaran tagihan PLN (prabayar/paskabayar), PDAM, BPJS, TV Kabel, dan Telkom.
• Top-up saldo e-wallet (DANA, OVO, GoPay, ShopeePay, LinkAja).
• Layanan Kasir & Merchant Dashboard untuk pelaku usaha kios digital.

3. Keamanan Akun, PIN 6-Digit & Otentikasi Perangkat

• Setiap akun wajib dilindungi dengan PIN 6-digit dan kata sandi login yang aman.
• Pengguna bertanggung jawab penuh untuk menjaga kerahasiaan PIN, kata sandi, dan kode OTP. PunyaKios TIDAK PERNAH meminta PIN atau kode OTP Anda.
• Sistem kami secara otomatis mencatat model perangkat, alamat IP, dan lokasi geografis saat login/transaksi untuk mendeteksi aktivitas mencurigakan.
• Apabila terjadi migrasi perangkat baru, sistem akan mengirimkan notifikasi rincian aktivitas secara real-time.

4. PunyaKios Protection (Jaminan 100% Saldo Kembali)

• PunyaKios Protection memberikan jaminan 100% Saldo Kembali hingga maksimal Rp 20.000.000 (dua puluh juta rupiah) per kejadian, apabila saldo akun Anda berkurang akibat aktivitas tidak sah atau peretasan akun yang telah terverifikasi melalui investigasi tim keamanan.
• Syarat pengajuan klaim:

• Akun telah memasang PIN 6-digit dan mengaktifkan otentikasi keamanan.
• Laporan transaksi mencurigakan dikirimkan ke CS PunyaKios dalam waktu maksimal 1x24 jam sejak notifikasi rincian aktivitas diterima.
• Kerugian bukan disebabkan oleh kelalaian disengaja pengguna (seperti menyerahkan PIN/OTP kepada pihak ketiga).
• Keputusan investigasi tim keamanan PunyaKios bersifat final berdasarkan bukti log sistem.

Catatan Penting (Penafian): PunyaKios Protection merupakan program perlindungan pengguna yang ketersediaan dan kuotanya dapat disesuaikan, ditunda, atau dihentikan sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya sesuai kondisi program. Pemberian kompensasi hanya diberikan dalam batas dana program yang tersedia, serta setelah proses verifikasi identitas dan investigasi selesai. Apabila investigasi tidak menemukan bukti yang memadai, klaim tidak dapat diproses dan hasil pemeriksaan akan dikomunikasikan secara tertulis melalui Customer Service. PunyaKios tidak berkewajiban memberikan ganti rugi dalam bentuk apa pun di luar besaran kompensasi yang ditetapkan pada program ini.

5. Kebijakan Saldo, Deposit & Biaya Pemrosesan

• Saldo PunyaKios adalah dana prepayment non-bunga yang dapat digunakan kapan saja untuk transaksi produk dan layanan di dalam Aplikasi.
• Deposit saldo dilakukan melalui kanal pembayaran resmi yang disediakan oleh mitra Payment Gateway berizin Bank Indonesia (Virtual Account, QRIS, E-Wallet, dan Retail/Minimarket).
• Minimum deposit saldo adalah Rp 1.000 (via QRIS) dan Rp 10.000 (via Virtual Account, E-Wallet, dan Retail).
• Biaya Pemrosesan & Administrasi Sistem: Setiap transaksi pengisian saldo dikenakan biaya pemrosesan/layanan pihak ketiga yang dipotong otomatis saat pengkreditan saldo, yaitu sebesar Rp 1.000 untuk nominal s.d. Rp 3.000.000, atau Rp 3.000 untuk nominal di atas Rp 3.000.000.
• Biaya Kanal Pembayaran: selain biaya pemrosesan tersebut, berlaku pula biaya kanal dari mitra pembayaran (misalnya biaya transfer beda bank pada Virtual Account, MDR QRIS, atau biaya administrasi e-wallet dan retail). Besarnya bervariasi mengikuti jenis kanal, nominal, dan kebijakan mitra, serta dapat berubah sewaktu-waktu. Rincian biaya kanal selalu ditampilkan secara transparan pada halaman konfirmasi deposit sebelum Anda menyetujui pembayaran.
• Saldo yang telah masuk didedikasikan murni untuk transaksi pembelian produk PunyaKios dan TIDAK BISA ditarik tunai/kembali (non-refundable & non-withdrawable) demi mematuhi regulasi Anti Pencucian Uang (AML) & Pencegahan Pendanaan Terorisme (CFT).
• Pengguna wajib mentransfer nominal persis sesuai tagihan (termasuk 3 digit kode unik apabila ada) sebelum batas waktu kedaluwarsa invoice yang ditampilkan pada aplikasi (default 15 menit dan dapat menyesuaikan kebijakan PunyaKios). PunyaKios dibebaskan dari segala tuntutan hukum atas keterlambatan atau kegagalan pengkreditan saldo yang diakibatkan oleh transfer salah nominal, transfer setelah invoice kedaluwarsa, atau transfer ke rekening tidak resmi.
• Penanganan rekonsiliasi manual akibat kesalahan transfer pengguna membutuhkan waktu verifikasi 1x24 hingga 3x24 jam kerja dan pengguna wajib menyertakan mutasi rekening asli dari bank/e-wallet pengirim.
• PunyaKios berhak mengoreksi, menunda, atau melakukan pembekuan saldo apabila ditemukan indikasi transaksi mencurigakan, manipulasi sistem, atau gangguan teknis payment gateway.

6. Kebijakan Transaksi, Refund & SLA Pengisian

• Semua transaksi yang telah berstatus "BERHASIL" bersifat final dan tidak dapat dibatalkan.
• Apabila transaksi mengalami kegagalan dari pihak provider/biller, saldo akan dikembalikan (auto-refund) secara otomatis ke akun PunyaKios Anda dalam waktu 1x24 jam.
• Timeout atau kendala jaringan saat transaksi diproses TIDAK otomatis berarti transaksi gagal. Transaksi dapat berstatus Pending dan akan diperiksa ulang oleh sistem sebelum akhirnya sukses atau dikembalikan saldonya.
• Pengguna wajib memastikan nomor tujuan atau ID pelanggan telah sesuai sebelum mengonfirmasi pembayaran. PunyaKios tidak menanggung kerugian akibat kelalaian salah input nomor tujuan yang berstatus sukses di sisi operator.

7. Pembaruan Sistem Over-The-Air (RevoPush OTA)

• PunyaKios menerapkan teknologi RevoPush OTA untuk menyalurkan perbaikan sistem, peningkatan performa, dan patch keamanan tanpa menghentikan operasi aplikasi.
• Pembaruan dilakukan secara aman dan transparan guna memastikan perlindungan saldo dan kenyamanan transaksi Anda.

8. Anti-Money Laundering (AML) & Larangan Penggunaan

Pengguna dilarang keras untuk:

• Menggunakan Aplikasi untuk kegiatan pencucian uang, pendanaan terorisme, penipuan top-up e-wallet, atau transaksi perjudian ilegal.
• Menggunakan bot, script, emulator jahat, atau teknik hacking untuk memanipulasi sistem PunyaKios.
• Menjual kembali akun PunyaKios tanpa izin tertulis dari manajemen.

9. Fitur Keagenan & Referal

• Semua pengguna PunyaKios otomatis mendapatkan harga agen termurah tanpa biaya langganan bulanan.
• Pengguna dapat mendaftarkan downline dan mengatur markup komisi.
• Transaksi dengan nominal besar dapat dikenakan verifikasi keamanan tambahan oleh sistem demi melindungi akun Anda.

10. Penangguhan & Penghapusan Akun Mandiri (Denda Penutupan)

• PunyaKios berhak membekukan atau menonaktifkan akun yang terindikasi melakukan transaksi mencurigakan atau melanggar aturan.
• Pengguna berhak menghapus akun secara mandiri melalui menu Pengaturan > Hapus Akun Permanen.
• Denda Penutupan Akun: permohonan penutupan/penghapusan akun mandiri dikenakan biaya denda administrasi penutupan akun sebesar Rp 50.000 yang dipotong langsung dari saldo pengguna. Pengguna wajib memastikan saldo akun mencukupi (minimal Rp 50.000) agar proses penutupan akun dapat dilakukan.
• Data pribadi akan dihapus atau dianonimkan sesuai regulasi UU Pelindungan Data Pribadi (UU PDP No. 27/2022).

11. Batasan Tanggung Jawab & Force Majeure

PunyaKios tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan transaksi yang disebabkan oleh keadaan memaksa (force majeure) seperti bencana alam, pemadaman listrik nasional, gangguan massal serat optik/operator, atau kebijakan pemerintah.

12. Hak Kekayaan Intelektual (HAKI)

Seluruh merek dagang, logo, desain antarmuka, dan sistem kode software PunyaKios Digital adalah hak milik eksklusif PunyaKios dan dilindungi oleh Undang-Undang Hak Cipta Republik Indonesia.

13. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Perselisihan

Syarat & Ketentuan ini diatur berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan akan diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat. Apabila tidak tercapai mufakat, perselisihan akan diselesaikan melalui pengadilan negeri yang berwenang di wilayah Kabupaten Musi Rawas, Sumatera Selatan.

14. Kontak Layanan Pelanggan & Klaim CS

Untuk pertanyaan, kendala transaksi, atau pengajuan klaim PunyaKios Protection, Anda dapat menghubungi Customer Service resmi kami:

• Email Support: [email protected]
• Live Chat WhatsApp CS: 24 Jam Aktif di dalam Aplikasi

15. Hak & Kewajiban PunyaKios

• PunyaKios berhak untuk menolak transaksi, menahan saldo sementara, atau membatalkan hak keagenan jika ditemukan indikasi penyalahgunaan layanan yang merugikan perusahaan atau pihak ketiga.
• PunyaKios berkewajiban menjaga keamanan sistem aplikasi dan memastikan seluruh transaksi sukses diteruskan ke operator/biller terkait dengan waktu proses yang wajar.

16. Perubahan Syarat & Ketentuan

PunyaKios berhak untuk mengubah, menambah, atau mengurangi Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya guna menyesuaikan dengan regulasi terbaru atau kebijakan bisnis. Pengguna diharapkan memeriksa halaman ini secara berkala. Penggunaan aplikasi secara berkelanjutan dianggap sebagai persetujuan terhadap perubahan tersebut.

17. Ketentuan Harga & Komisi Downline

• PunyaKios dapat melakukan penyesuaian harga produk PPOB sewaktu-waktu bergantung pada kebijakan harga dari pihak operator seluler dan biller.
• Pengguna agen berhak mendaftarkan agen lain (downline) dan berhak menentukan selisih harga (markup) komisi yang wajar. PunyaKios tidak campur tangan atas perjanjian keuntungan antara upline dan downline.

18. Kebijakan Pajak dan Biaya Lainnya

• Segala kewajiban perpajakan pribadi yang timbul dari keuntungan usaha transaksi PPOB melalui aplikasi PunyaKios adalah tanggung jawab masing-masing pengguna sepenuhnya sesuai hukum yang berlaku.
• Biaya tambahan atau administrasi resmi dari bank (seperti biaya transfer beda bank atau biaya Virtual Account) dibebankan sepenuhnya kepada pengguna dan akan diinformasikan sebelum transaksi.

19. Pernyataan Persetujuan Penuh

Dengan menyelesaikan proses pendaftaran (registrasi) dan/atau terus menggunakan aplikasi PunyaKios, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam dokumen ini tanpa paksaan dari pihak manapun.

20. Program Promosi, Voucher & Cashback

• PunyaKios berhak sewaktu-waktu mengadakan, mengubah, atau menghentikan program promosi, diskon, voucher, atau cashback tanpa pemberitahuan sebelumnya.
• Segala bentuk kecurangan (fraud) yang bertujuan untuk memanipulasi sistem demi mendapatkan keuntungan dari promo secara tidak wajar (abuse promo) akan mengakibatkan pembatalan promo, penarikan kembali saldo cashback, hingga pemblokiran akun secara permanen.

21. Ketentuan Akun Pasif (Dormant Account)

PunyaKios berhak mengubah status akun menjadi "Pasif" (Dormant) apabila tidak ada aktivitas transaksi atau login selama 6 (enam) bulan berturut-turut. Dalam status akun pasif, kemampuan bertransaksi dapat dibatasi dan pengguna dapat diminta melakukan deposit minimum agar akun diaktifkan kembali.

Catatan Penting (Penafian): ketentuan akun pasif ini merupakan kebijakan operasional PunyaKios yang dapat diterapkan dan diubah sewaktu-waktu. Biaya administrasi pemeliharaan akun pasif, bila kemudian ditetapkan, besarnya akan diinformasikan melalui notifikasi resmi di dalam aplikasi dan/atau email terdaftar sebelum biaya tersebut dibebankan. Tanpa pemberitahuan tertulis mengenai nominal biaya, PunyaKios tidak membebankan biaya pemeliharaan akun pasif kepada pengguna.

22. Pembebasan Tuntutan Ganti Rugi (Indemnifikasi)

Anda setuju untuk membebaskan dan melepaskan PunyaKios, jajaran direksi, karyawan, dan mitranya dari setiap tuntutan, gugatan, atau ganti rugi yang timbul akibat pelanggaran Anda terhadap Syarat & Ketentuan ini, pelanggaran hukum yang Anda lakukan, atau penyalahgunaan aplikasi oleh Anda maupun pihak ketiga yang menggunakan akun Anda.

23. Larangan Kepemilikan Multi-Akun (Multi-Account)

Satu pengguna dengan satu identitas resmi (Nomor HP/Email) hanya diperbolehkan memiliki 1 (satu) akun PunyaKios utama. Pembuatan banyak akun (multi-akun) oleh satu individu yang sama dengan tujuan untuk mengeksploitasi sistem referral, memanipulasi komisi, atau mengelabui limit transaksi adalah dilarang keras dan seluruh akun terkait akan dibekukan sepihak.

Pendaftaran juga dapat dilakukan melalui akun Google, dengan ketentuan satu akun Google hanya dapat dihubungkan dengan satu akun PunyaKios.

24. Kebijakan Audit & Pemeriksaan Transaksi

PunyaKios berwenang secara mutlak untuk menahan (hold) penambahan saldo maupun menunda eksekusi transaksi hingga 3x24 jam kerja apabila sistem mendeteksi adanya indikasi anomali, risiko keamanan, atau membutuhkan proses audit/investigasi manual (verifikasi lanjutan) sebelum dana diteruskan ke penyedia layanan.

25. Kebijakan Program Poin, Reward & Batas Penukaran Berjenjang

• PunyaKios menyediakan program Poin & Reward sebagai bentuk apresiasi bagi pengguna. Poin dapat diperoleh dari setiap transaksi sukses atau aktivitas menonton iklan terverifikasi.
• Batas maksimal penggunaan Poin per transaksi diatur secara berjenjang (Tiering Nominal) untuk menjaga stabilitas ekosistem layanan:

• Transaksi ≤ Rp 10.000: maksimal 10 Poin (potongan Rp 10)
• Transaksi Rp 10.001 – Rp 50.000: maksimal 25 Poin (potongan Rp 25)
• Transaksi Rp 50.001 – Rp 100.000: maksimal 50 Poin (potongan Rp 50)
• Transaksi > Rp 100.000: maksimal 100 Poin (potongan Rp 100)

• Poin berlaku sebagai potongan langsung untuk metode pembayaran Saldo PunyaKios maupun QRIS.
• Poin tidak dapat ditarik tunai (cashout) ke rekening/e-wallet dan poin yang telah digunakan dalam transaksi tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan.
• Catatan Penting (Penafian): besaran poin per transaksi, konversi poin, batas harian poin, dan mekanisme perolehan poin melalui iklan dapat diubah, ditunda, atau dihentikan sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya sesuai ketersediaan program. Batas yang ditampilkan di dalam aplikasi merupakan acuan yang berlaku saat itu dan bukan merupakan jaminan absolut.

26. Status Hukum Platform & Penafian Lembaga Perbankan

• PunyaKios Digital beroperasi secara sah sebagai Penyelenggara Sistem Elektronik (PSE) terdaftar di Kementerian Komunikasi dan Digital RI (Komdigi) serta distributor penyedia agregasi produk digital dan PPOB.
• PunyaKios adalah platform teknologi aplikasi produk digital dan agen PPOB, serta bukan merupakan Penyelenggara Jasa Pembayaran (PJP) maupun Payment Gateway.
• Seluruh mekanisme pembayaran digital (QRIS, Virtual Account bank, Dompet Digital / E-Wallet, dan gerai retail) diproses dan dana transaksi disimpan secara aman oleh mitra Payment Gateway / PJP resmi yang berizin dan diawasi oleh Bank Indonesia. PunyaKios tidak melakukan penghimpunan dana simpanan perbankan ataupun beroperasi sebagai penerbit uang elektronik mandiri.
• PunyaKios BUKAN bank, bukan lembaga keuangan bukan bank (LKBB), dan bukan lembaga penghimpun dana simpanan masyarakat.
• Dana saldo yang tersimpan di dalam Aplikasi adalah dana pembayaran di muka (prepayment) untuk belanja produk digital, bukan merupakan simpanan perbankan, tidak menghasilkan bunga simpanan, dan tidak dijamin oleh Lembaga Penjamin Simpanan (LPS).
• PunyaKios tidak menyelenggarakan layanan penarikan tunai (cash-out) ke rekening perbankan bebas maupun pengiriman uang antar-rekening pihak ketiga yang menyerupai aktivitas remitansi tanpa izin.

27. Integritas Bukti Transaksi, Anti-Chargeback Palsu & Batas Kedaluwarsa Sengketa

• Larangan Pemalsuan Bukti Transaksi: Pengguna dilarang keras merekayasa, mengedit, atau mengunggah bukti transfer palsu/fiktif. Tindakan manipulasi bukti pembayaran merupakan tindak pidana pemalsuan dokumen (Pasal 263 KUHP) dan manipulasi informasi elektronik (Pasal 35 UU ITE) yang akan diproses hukum pidana serta pemblokiran akun permanen.
• Larangan Klaim Sengketa Sepihak (Anti-Friendly Fraud): Pengguna dilarang mengajukan klaim penipuan sepihak (chargeback request) ke bank pengirim atau penerbit e-wallet atas transaksi deposit yang secara sah telah masuk ke saldo atau telah digunakan bertransaksi di dalam Aplikasi.
• Batas Kedaluwarsa Komplain Transaksi: seluruh keluhan, klaim saldo tertunda, atau permohonan rekonsiliasi pembayaran wajib diajukan ke Customer Service resmi maksimal dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal transaksi dibuat. Keluhan yang diajukan melampaui batas waktu tersebut dinyatakan kedaluwarsa dan dianggap telah diselesaikan secara mutlak (final settlement).

Catatan Penting (Penafian): batas 7 hari kalender berlaku sebagai pedoman penyelesaian komplain. Keluhan yang diajukan setelah batas tersebut tetap diterima dan ditindaklanjuti apabila menyangkut indikasi penipuan atau tindak pidana, namun data invoice dan mutasi saldo yang sudah kedaluwarsa tidak dapat diverifikasi kembali sehingga proses ganti rugi tidak dapat diproses.

28. Larangan Konten, Otomasi & Aktivitas Berbahaya

Pengguna dilarang keras untuk:

• Melakukan scraping, crawling, atau pengambilan otomatis (automated extraction) data, katalog produk, harga, struk, maupun halaman Aplikasi maupun website PunyaKios.
• Menggunakan aplikasi reverse engineering, dekompilasi, atau emulator untuk memodifikasi, menyesuaikan, atau menduplikasi Aplikasi.
• Menjual kembali, mendistribusikan, atau mengalihkan lisensi, kredensial akun, struk transaksi, maupun data produk PunyaKios kepada pihak lain.
• Melakukan aktivitas iklan fraudulent (ad fraud) pada iklan PunyaKios, seperti klik otomatis, klik dengan koordinat palsu, atau impression yang tidak berasal dari interaksi pengguna sebenarnya.
• Menggunakan Aplikasi untuk memuat konten yang melanggar hukum, melanggar hak cipta pihak lain, atau bertentangan dengan kesusilaan dan nilai-nilai masyarakat Indonesia.

29. Dukungan Perangkat, Versi Aplikasi & Peringatan Layanan

• PunyaKios didukung pada perangkat Android yang memenuhi syarat minimum versi sistem operasi dan ruang penyimpanan. Rincian kompatibilitas ditampilkan di dalam Aplikasi.
• PunyaKios dapat sewaktu-waktu menghentikan dukungan pada versi aplikasi atau perangkat tertentu apabila terdapat risiko keamanan atau ketidakstabilan sistem. Pengguna akan diberi tahu sebelumnya melalui notifikasi di dalam Aplikasi.
• Pengguna wajib menjaga sistem operasi, aplikasi, dan perangkatnya tetap mutakhir untuk memperoleh patch keamanan terkini.
• Kondisi jaringan seluler, Wi-Fi, dan perangkat merupakan tanggung jawab pengguna. PunyaKios tidak bertanggung jawab atas transaksi yang gagal atau tertunda akibat keterbatasan jaringan pengguna.

30. Penegakan Ketentuan & Sanksi Pelanggaran

• PunyaKios berhak mengambil tindakan berupa peringatan, pembatasan fitur, penundaan, pembekuan saldo, hingga penghentian permanen akun apabila terdapat pelanggaran Syarat & Ketentuan ini.
• Sebelum menerapkan sanksi, PunyaKios endeavor melakukan verifikasi berbasis bukti (evidence-based) melalui log sistem dan riwayat transaksi.
• Pengguna yang merasa dirugikan atas suatu tindakan dapat mengajukan keberatan atau banding melalui Customer Service, dan akan ditinjau kembali berdasarkan bukti yang tersedia.
• Setiap pelanggaran yang berkaitan dengan penyalahgunaan layanan dapat ditangani oleh pihak berwajib sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
• Pengguna dinyatakan menerima dan memahami seluruh konsekuensi atas pelanggaran ketentuan ini sebagai bagian dari persetujuan yang diberikan saat pendaftaran maupun penggunaan Aplikasi.